2026年新春佳节，铜川分公司提前部署、上下协同、多措并举，确保了节日期间客户服务流程顺畅、响应及时，圆满完成客户服务保障工作。

畅通服务热线，提升保障时效。分公司积极响应省公司部署，开通本地客户服务热线，加强保障力量，通过话务人员耐心指导操作、快速刷新授权、精准下派工单等方式，确保每一位用户的诉求得到专业、高效的响应和处理。

加强渠道宣传，多元联动快响应。分公司在节前及节日期间通过微信公众号、短视频、营业厅等线上线下渠道加强服务宣传，同时联动总经理热线、12345政务热线平台，强化协同配合，第一时间响应用户诉求，构建起全方位、立体化的服务保障网络。

强化保障力量，坚守岗位践承诺。分公司坚持“春节我在岗，服务不打烊”，各部门严格落实值班值守制度，从安全传输、网络维护到业务支撑、营销宣传，各岗位尽心尽责、有序衔接，确保各类业务工单及时响应、限时办结，以实际行动践行“十心服务”，守护信号畅通。

服务营销同行，一体推进显成效。分公司坚持“服务营销一体化”工作思路。一线人员在上门服务的同时，将服务触点转化为沟通契机，借助移动手持终端，现场查询用户状态，快速解决用户端问题，并根据用户需求积极开展业务宣传办理，实现了“即时办理、即时生效”，进一步增强了用户体验。

精细后勤保障，聚力暖心鼓干劲。分公司通过合理安排轮休、发放节日慰问品等方式，让在岗员工感受到公司的关怀与温暖，确保大家以饱满的热情投入到春节服务保障工作中。

新的一年，铜川分公司将持续以用户需求为导向，优化服务流程，提升服务质量，用优质服务赋能业务发展，进一步提升广电品牌竞争力。