近日，铜川分公司深入落实“新风行动”工作部署，聚焦一线服务人员专业素养和服务技能，以“学、测、练”三位一体全面开展服务能力提升专项行动，着力打造一支业务精、响应快、服务好、技能优的服务团队。

以学夯基，筑牢理论根基。分公司依托每周例会常态化组织开展业务知识、服务规范、沟通技巧、故障排查处置等内容的学习培训，通过理论学习、案例讲解与经验分享等方式，帮助员工系统掌握服务流程与规范，切实增强主动服务意识和专业技能。

以测促学，检验学习实效。分公司建立线上“每周一测”机制，测试内容涵盖广电产品知识、常见问题处理及最新业务政策等，促使员工查漏补缺，持续提升业务水平。

以练提能，锤炼实战本领。分公司紧贴日常服务场景，通过视频监看、模拟场景、实战练兵等方式，围绕用户接待、故障处置、上门服务规范等环节开展实战演练，着力提升员工“一站式”业务办理能力及服务时效，增强应对突发情况和复杂问题的处置能力，确保服务流程顺畅高效。

下一步，分公司将以“新风行动”为契机，努力推动服务能力常态化、制度化提升，切实为广大群众提供更优质、便捷的服务。